TESLİMAT
Talepleriniz sipariş sonunda teslimata hazırlanmak üzere işleme alınır. Siparişiniz onaylandıktan sonra en geç 5 (beş) iş günü sonunda kargo firmasına teslim edilir. Kargonuzun durumu siparişinizin sonucunda size verilecek kargo takip numarası ile izlenebilir. Sözleşme konusunu oluşturan ürünler SATICI’nın belirleyeceği kargo firması tarafından ALICI’ya teslim edilir. Kargo ücreti ve varsa kargo sigorta ücreti fatura bedeline eklenir. ALICI bu bedelleri ödemeyi de peşinen kabul ve taahhüt eder. Ödeme işlemi yapıldıktan sonra sözleşme konusu ürünlerin yurtiçi kargoların teslim etme süresi ortalama 1 gün ila 1 hafta sürmektedir.
NELERİ İADE EDEBİLİRSİNİZ?
Bitkiler, bir tür canlı oldukları için benzersiz güzel ve narin varlıklardır. Görünümleri büyüme evrelerine ve yılın zamanına göre değişebilir. Örneğin, sonbaharda bizden çok yıllık bir çiçek sipariş ederseniz cinsine göre saksıda o dönem için çok gösterişli olmayabilir.. Ancak bu, saksıda gelişmeyecek ve arzulanan gösterişe gelmeyecek anlamına gelmez. İlkbaharda yeni sürgünler ortaya çıkararak o muhteşem renk ve yapraklanmaya ulaşacaklardır.
Bitkilerin web sitemizde gördüğünüz görüntüden , mevsimine ve çiçeklenme dönemlerine göre bazen bir miktar farklı görünebileceğini de unutmamalısınız.
FİKİR DEĞİŞTİRME
Bitkiler bozulabilir olduklarından, fikrinizi değiştirirseniz iade kabul edemiyoruz. Ancak, bitkileriniz zarar görmüş veya kötü durumda veya hastalıklı olarak gelirse iade alıyoruz ve ödeme yapıyoruz.
HASTALIK
Bir bitkiyi titizlikle paketlemeden ve size göndermeden önce, iyi durumda ve sağlıklı olduğundan emin olmak için iyice kontrol ederiz. Ancak, çok, çok nadir durumlarda, bir bitki siz aldığınızda belirgin olmayan bir hastalıktan muzdarip olabilir. Bitkilerinizi hastalıklı olması halinde iade almakta ve geri ödeme yapmaktayız.
HASARLI TESLİMAT
Siparişinizi teslim alırken ürünlerde hasar olup olmadığını kontrol ediniz. Varsa hasarlı ürün hakkında tutanak tutturunuz. Aksi halde kargoda taşıma esnasında hasar gören ürün hakkında herhangi bir hak talep edemiyoruz.
TESLİMATIN GECİKMESİ
Ürünlerinizi size en kısa zamanda ulaştırabilmek için Pazartesi-Perşembe günlerinde gönderim yapmaktayız. Ürünleriniz kargoya verildikten sonra size bildireceğimiz takip numarası ile Kargonuzu takip etmeniz gerekmektedir. Kargo teslim süresi 0-600 km’ye kadar 1 gün, 600 km üzeri mesafeler için 2 gündür. Bazı adresler mobil kapsamında olduğundan teslim zamanı şubenin teslim günlerine göre değişir. Bazı köy ve ilçe merkezlerine uzak adreslere teslimat yapılamayabilir. Sipariş vermeden önce adresinize teslimatın mümkün olduğundan emin olunuz. Aksi halde kargoya verilen ve teslimatında adres problemi oluşan kargoları şubeden teslim almanız gerekmektedir. Ayrıca Köy veya Ada adresi yazılması durumunda teslimatta sorun çıkabilmektedir.
Yukarıdaki nedenlerle teslimatı geciken veya yapılamayan ürünlerin iadesi kabul edilmez ve geri ödeme yapılmaz.
NASIL İADE EDEBİLİRSİNİZ?
FOTOĞRAF
Sipariş ettiğiniz bitkiler hasar görmüş veya kötü durumda gelirse, 1-2 gün içinde bize hasarlı bitkinin bir fotoğrafını göndermenizi rica ediyoruz. Fotoğrafları (545) 77 585 77 numaraları WhatsApp hattımıza veya
[email protected] e-posta adresimize gönderebilirsiniz.
İADE FORMU
İadesi onaylanan siparişlerin iadesi için web sitemizdeki iade formunu doldurarak göndermeniz gerekmektedir.
MUTABAKAT
Fotoğraflar tarafımıza iletildikten sonra (545) 77 585 77 numaralı telefondan onlinebotanik.com yetkilisini arayarak sorunu ve talebinizi iletmeniz gerekmektedir. İade işlemi ancak bu görüşme sonrasında mutabık kalınırsa yapılacaktır. Görüşme yapılmaksızın kargo ile iade edilen ürünlere iade işlemi yapılmayacaktır.
İADE FATURASI
Ürün iade edilirken size gönderilmiş olan faturanın alt tarafındaki iade bölümü eksiksiz olarak doldurulmuş olmalıdır. İade etmek istediğiniz ürünün faturası kurumsal ise, ürünü iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte göndermeniz gerekmektedir
*. İade faturası, kargo payı dâhil edilmeden (ürün fiyatı + KDV şeklinde) kesilmelidir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri İADE FATURASI kesilmediği takdirde işleme koyulmayacaktır.
KARGO ÜCRETİ
İade etmek istediğiniz ürün/ürünler ayıplı ise kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Bu durumda da sitemizden doldurduğunuz bildirim formunuzla birlikte ARAS KARGO ile gönderim yapmanız gerekir. Diğer durumlarda ise kargo ücreti size aittir.
PAKETLEME
Bitkinizi iade etmeniz gerekiyorsa size gönderildiği şekliye ambalajlayıp iade etmeniz gerekmektedir. Ambalajı yetersiz veya kötü olan bitkilerin taşıma sırasında hasar görmesi durumunda iade işlemi yapılmaz.
ÖDEME
İadesi onaylanan ürünlerin geri ödemesi 3 gün içerisinde yapılır.